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换设备、查额度、看场次，答案都在这
比赛开打前才想起手机换了、额度不够、不知道看一场球要花多少钱——这些事不用等人工回复。下面六类问题按你遇到的场景排好了，每条先给结论，再给能直接照做的步骤。星空娱乐赛事的客服团队在工作日 9:00–21:00 值守，邮件平均两小时内响应，真的是疑难情况再找我们也不迟。
01 / 登录与设备
换了手机，比赛接着看
换了新手机最怕关注列表清空、额度归零。同一个账号在 iOS、Android 和网页三端都能用，关注过的球队和联赛会跟着账号走，不在设备里。
星空娱乐iOS换设备重新登录赛事，具体要怎么操作？
同一账号最多同时在 2 台设备保持在线，退出旧设备后在新设备登录即可，关注列表和当日剩余额度会自动同步过去。
- 在新手机的应用商店安装客户端最新版 3.4，打开后进入登录页。
- 输入原来的账号和口令登录，系统会读取你此前关注的球队与联赛。
- 如果页面提示在线设备已满 2 台，先打开旧手机，在账号设置里点“退出其他设备”。
- 回到新手机重新登录，关注列表和当天还没用完的排名查询次数都会一并带过来。
我们的客服不会向你索要登录口令或短信验证码。遇到自称工作人员要验证码的，一律拒绝，并把情况发到客服邮箱。
手机、平板和电脑可以同时开着看吗？
三端都支持，但同一个账号最多同时在线 2 台设备，谁先登录谁先占位。
通勤路上用网页扫比分，回家用客户端看集锦，第 3 台设备登录时会把最早的那台挤下线，重新登录即可换回来。
登录一直失败，自己能查什么？
九成登录异常来自版本过旧或手机时间不准，按下面顺序排查通常两分钟能解决。
- 确认客户端是 3.4 版本，旧版本可能无法完成登录校验。
- 把手机时间设为自动获取，时间偏差过大会导致校验失败。
- 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换一次，再试登录。
- 以上都不行，把设备型号、系统版本和报错提示写进邮件发给我们。
02 / 数据与额度
排名查几次，什么时候刷新
当季联赛排名临时查额度按账号发放，当天有效、第二天重置。搞清楚怎么算，就不会在关键场次前把次数用光。
当季联赛排名临时查额度是怎么发的？
普通账号每个自然日 5 次，会员账号 20 次，额度当日有效、次日重置。
按自然日计算，不是从上一次查询往后数 24 小时。当天用剩的次数不会累积到第二天，所以想在周末集中看几场排名，提前一晚把额度留着更划算。
次数用完了，今天还能查吗？
当天额度用完后需要等次日重置，会员账号次日会恢复 20 次。
当天已经看过的排名结果会留在页面上，不需要重新消耗次数翻回去看。想确认自己还剩几次，打开账号中心就能看到当天余量。
比分和排名多久刷新一次？
常规每 5 分钟同步一次，重点场次加密到 1 分钟。
数据面板覆盖 12 个主流联赛、48 支球队的赛程与当季排名，一个比赛日平均呈现 8–20 场对决，每场都带开赛时间、场地和双方近五场战绩。排名随赛果更新，比赛结束后再过一会儿就是最新的位次。
查过的记录还能翻回来吗？
可以，账号中心保留最近 12 个月的额度记录与订单记录。
哪一天查了几次、看的是哪个联赛的排名，都能在账号中心查到。换设备登录后这些记录同样跟着账号走。
03 / 场次与费用
看一场本地球，花多少钱
黑龙江地区用户可以在数据面板里查本地场馆的重点场次安排、开赛时间和到场观赛提示。费用按单场和赛季包两种方式收，选哪种取决于你是偶尔看一场还是整季追一个联赛。
本地看重点场次费用怎么算？
单场查看 3–15 元，按场次级别定价；赛季包按联赛整季打包 68–198 元。
- 打开数据面板，进入本地场次列表，每场都标着对应的查看价格。
- 只想看某一场，选单场查看，按标价结算即可。
- 打算整季追同一个联赛，选该联赛的赛季包，一次性打包更省。
- 支付完成后立即可以查看，不必等待人工确认。
费用只针对场次查看服务本身，不涉及任何比赛结果的预测或收益分成。
哈尔滨本地有哪些场次可以看？
数据面板设有本地场次入口，重点场次会提前列出场馆、开赛时间与到场观赛提示。
我们与 9 家本地体育场馆、5 家内容制作方保持长期内容合作，赛季期间每周产出不少于 40 条战报与集锦，本地重点场次的信息会同步出现在这个入口里。
能用什么方式付款，账单去哪看？
支持主流移动支付与银行卡支付，订单记录可在账号中心查询最近 12 个月。
每笔订单都能查到时间、金额和对应的场次或赛季包。翻不到某笔记录时，把大致付款时间和金额写进邮件，我们帮你核对。
04 / 集锦与回看
错过了直播，还能补上
资料下载区每天更新 12–30 条视频集锦，保留最近 7 天。上班没赶上的比赛，晚上回家照样能看到关键镜头。
视频集锦看星空娱乐，内容多久更新一次？
每天更新 12–30 条，比赛日集中上新，保留最近 7 天。
上一比赛日的战报和集锦通常在当天上午就位，赛季期间每周产出不少于 40 条战报与集锦，遇到重点场次会额外增加条目。
内容太多，怎么快速找到想看的那一场？
按联赛、球队与时间三种条件筛选，比一条条翻要快得多。
- 先在联赛标签里选定你看的那个联赛。
- 再选球队，只留下这支队伍相关的内容。
- 最后按时间排序，最新的排在最前。
一周前的内容还找得到吗？
资料下载区保留最近 7 天，超出这个范围的内容会从列表下架。
如果你特别想留着某场比赛的集锦，在有效期内看完或者保存下来最稳妥。想追更完整的赛季内容，可以关注每周更新的战报与排名观察。
05 / 账号与安全
账号在哪些设备上开过，一看就知道
换了手机、借过别人的平板、在网吧登过一次网页——这些痕迹都能在账号安全设置里查清楚，发现不对可以立刻处理。
怎么查看最近有哪些设备登录过？
账号安全设置里可以查看最近 30 天的登录记录。
记录包含登录时间与设备类型。看到不认识的设备，直接在同一个页面把它退出即可。
想把其他设备一次性踢下线怎么做？
账号安全设置里有一键退出其他设备，点一次即可清掉当前设备之外的全部在线状态。
- 进入账号安全设置，先看一眼最近 30 天的登录记录。
- 点“一键退出其他设备”，当前这台会保留在线。
- 其他设备下次打开时会回到登录页，需要重新输入账号。
退出不会影响你的关注列表。重新登录后关注的球队、联赛和当日剩余额度都还在。
怀疑账号被别人用了怎么办？
先在账号安全里踢掉其他设备，再改一次口令，然后发邮件告诉我们发生了什么。
邮件里可以附上你看到的异常登录时间和设备类型，我们会帮你核对最近的记录。任何情况下都不要把口令或短信验证码发给别人，包括自称我们工作人员的人。
06 / 联系客服
真解决不了，就找我们
换设备登录卡住、订单对不上、内容想反馈，都可以直接联系。写清楚具体情况，处理起来会快很多。
- 客服邮箱
- kefu@sports-xingkong-yule.com.cn
- 服务电话
- 400-3947-4438
- 服务时段
- 工作日 9:00–21:00 在线值守
- 邮件响应
- 平均两小时以内回复
- 办公地点
- 黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦A座18层
换设备的问题，邮件标题怎么写才不会被来回问？
邮件标题直接写“星空娱乐iOS换设备重新登录赛事”，正文补上设备信息，通常一次沟通就能解决。
- 标题写明“星空娱乐iOS换设备重新登录赛事”，方便我们优先分派给对应同事。
- 正文写清手机型号、系统版本和客户端版本号。
- 把页面上的报错提示原文粘进来，截图也可以。
- 说明你希望保留的是哪台设备在线，我们会按你的选择处理。
公众号、场馆或媒体想谈合作，走哪个入口？
合作类需求请走商务合作入口，客服同事会把你的信息转给对应负责人。
内容共建、本地场馆合作、数据与内容授权都可以谈。我们目前与 9 家本地体育场馆、5 家内容制作方保持长期合作，赛季期间每周产出不少于 40 条战报与集锦。